Livraison et Retour

 

Tous les achats effectués à l’adresse www.stokesstores.com peuvent être expédiés seulement au Canada. Par conséquent, au moment de la commande l’adresse de livraison doit être complète et valide au Canada.

Les commandes qui ont une adresse de livraison et facturation différente seront révisées par le service de commerce électronique, et celui-ci communiquera possiblement avec le client, avant la livraison.



 

 

Mode de livraison et échéancier

Tous les achats effectués sur le site www.stokesstores.com seront expédiés par voie terrestre par l’entremise du Service Fedex. Vous pouvez suivre votre commande sur le site Web de Fedex en utilisant le numéro de suivi que vous aurez préalablement reçu à votre adresse courriel. Toutes les commandes seront expédiées à l’intérieur de 1 à 8 jours ouvrables.


Politique de retour

Tous les achats effectués sur le site www.stokesstores.com peuvent être retournés pour remboursement par la poste en envoyant un courriel à ecommerce@stokesstores.com.


Retours par la poste

Tous les retours effectués par la poste qui ont été préalablement achetés sur le site www.stokesstores.com doivent satisfaire les critères suivants :

  • La marchandise doit être intacte et retournée dans son emballage initial.
  • La marchandise retournée doit être reçue à l'adresse de l'expéditeur fournie dans les 31 jours suivant la date d'achat.
  • Retours sans frais: Tous les frais encourus pour retourner la marchandise chez Stokes sera payer ou rembourser par Stokes au client.
  • Toutes les marchandises retournées seront inspectées dès leur réception. Le remboursement sera émis selon le processus de paiement utilisé soit par carte de crédit ou par PayPal, et ce, seulement lorsque l’inspection aura été effectuée.
  • Le montant du remboursement reflètera le prix d’achat et les taxes applicables de la marchandise retournée.
  • L'article qui arrive endommagé sera remplacé gratuitment au client; cependant une image de l'article endommagé doit être envoyée à ecommerce@stokesstores.com avec votre numéro de commande et le numéro d'article.
  • Les frais de livraison compris sur la facture originale et toutes taxes applicables sur la livraison ne seront pas remboursés.
  • Les retours non autorisés ou les retours qui ne répondent pas aux critères mentionnés ci-dessus ne seront pas remboursés et seront retournés au client, et ce, aux frais du client.