Livraison et Retour



Calendrier et tarifs de livraison

Tous les achats faits en ligne au www.stokesstores.com sont livrés au Canada seulement. L’adresse de livraison fournie au moment de la validation de la commande doit être une adresse canadienne complète et valide. Nous nous réservons le droit de retenir la commande afin de faire les vérifications nécessaires.

Les commandes sont livrées seulement durant les jours ouvrables, du lundi au vendredi, excluant les journées fériées. Les délais de traitement apparaissant ci-dessous sont à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis.  Stokes inc. n’est pas responsable des délais de livraison qui peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, du volume de livraisons à être exécuté ou tout retard engendré par le transporteur Fedex. Lors de l’expédition de votre commande, une confirmation par courriel vous sera acheminée avec un numéro de suivi Fedex.  

Aucuns frais de livraison ne seront facturés pour les commandes de cartes-cadeaux. Toutes les commandes de cartes-cadeaux sont livrées par la poste régulière ou par service de courrier selon notre discrétion.

 

PROFITEZ D’UNE LIVRAISON SANS FRAIS

tous les jours de la part de Stokes inc. avec tout achat en ligne de 99 $ ou plus avant les taxes.  Veuillez lire les détails et les exclusions énoncés ci-dessous.

 

Tarifs d’expédition Fedex par voie terrestre:

Date de livraison selon la date de délai de traitement lorsque la commande est enregistrée à compter de 13h00, heure de l’Est

 



Tarifs d’expédition express Fedex ***

Date de livraison selon la date de délai de traitement lorsque la commande est enregistrée à compter de 13h00, heure de l’Est

 

Toutes les commandes enregistrées avant 13h00, heure de l’Est, utilisant l’option d’expédition Express de Fedex seront expédiées dans la même journée ouvrable.  Pour toute commande enregistrée après 13h00, les meilleurs efforts seront mis en pratique afin d’effectuer l’expédition dans la même journée ou le prochain jour ouvrable.



Politique de retour

Tous les achats faits en ligne au www.stokesstores.com peuvent être retournés par la poste ou apportés à n’importe quel magasin Stokes ou Thinkkitchen pour un échange ou un remboursement. Veuillez avoir en main le reçu électronique que vous avez reçu à l’achat et qui comprend le code à barres.

Tous les retours par la poste ayant été achetés en ligne au www.stokesstores.com doivent respecter les critères énoncés ci-dessous :

  • Toute marchandise doit être non utilisée et dans son emballage d’origine.
  • Toute marchandise retournée doit être reçue dans les 31 jours suivant la date de l’achat.
  • Retour SANS TRACAS : Tous les coûts reliés à l’expédition pour retourner la marchandise chez Stokes seront remboursés au client par Stokes.
      • Retour en magasin : Veuillez apporter le produit dans son emballage original avec la facture électronique comprenant le code à barres.
      • Retour en ligne:  Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au  ecommerce@stokesstores.com, ou par téléphone au 1-888-786-5375 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de l’Est.
  • Toute marchandise retournée sera examinée à la réception. Un remboursement sera effectué seulement après l’examen de la marchandise et le remboursement sera effectué de la même façon que lors du paiement par le client (carte de crédit, débit ou Paypal).
  • Pour tout article payé avec Paypal, et retourné soit dans un magasin Stokes ou Thinkkitchen; le remboursement sera appliqué à une carte crédit du même nom que celui sur la facturation  et les données de facturation.
  • Le montant remboursé sera le même que le prix de l’article au moment de l’achat plus les taxes applicables.
  • Toute marchandise reçue endommagée sera remplacée sans aucuns frais pour le client; toutefois, une photo de l’article doit être acheminée à ecommerce@stokesstores.com comprenant le numéro de commande et le numéro de l’article.
  • Les retours non autorisés ou les retours ne respectant pas les critères mentionnés ci-dessus ne seront pas remboursés et la marchandise sera retournée au client à ses frais.
  • Dans l’éventualité où vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au ecommerce@stokesstores.com, ou par téléphone au 1-888-786-5375, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de l’Est.